Agent BOK: Lokalny AI Email Bot
Codzienna obsługa zapytań mailowych to proces, który można zoptymalizować bez utraty kontroli nad jakością. Poniżej przedstawiamy architekturę półautomatycznego systemu, w którym lokalny model językowy pełni rolę asystenta pracownika Biura Obsługi Klienta.
Mechanika działania
Dedykowany skrypt uruchomiony w tle stale monitoruje podpiętą skrzynkę e-mail po bezpiecznym protokole IMAP. Po wykryciu nowej, nieprzeczytanej wiadomości (wysłanej bezpośrednio przez klienta lub z formularza kontaktowego na stronie) wyciąga jej treść i przekazuje zapytanie do firmowego serwera AI obsługującego lokalny model LLM .
Ścisły kontekst (Baza Wiedzy)
Odpowiedzi nie są generowane w oparciu o ogólną wiedzę modelu. Skrypt ładuje do pamięci modelu zbiór firmowych dokumentów — FAQ, regulaminy, warunki wysyłki, cenniki i katalog produktów. Dzięki temu wygenerowana odpowiedź precyzyjnie celuje w standardy danego przedsiębiorstwa.
Architektura "Human-in-the-loop"
Najważniejszym założeniem systemu jest to, że sztuczna inteligencja nie wysyła wiadomości samodzielnie. Model zapisuje gotową propozycję odpowiedzi w folderze Szkice (Drafts) na serwerze pocztowym.
Pracownik BOK otwiera swojego standardowego klienta poczty (np. Thunderbird lub Outlook), sprawdza folder "Szkice", zapoznaje się z przygotowanym przez AI tekstem, ewentualnie nanosi drobną korektę i wysyła wiadomość jednym kliknięciem. Skraca to czas obsługi pojedynczego zgłoszenia z kilku minut do kilkunastu sekund.
